 Müşteri İlişkileri Yönetimi
HER ŞİKAYET BİR ÖDÜLDÜR
Dış müşteriler gibi iç müşterilerin, yani şirkette çalışanların da şikayetleri vardır. Size para ödeyen müşteriler, kendilerine karşı davranışlarınızdan memnun kalmazlarsa, başka şirketlerle iş yapmayı tercih edebilirler. İç müşteriler ise hoşnutsuzluk duydukları her durumda arkalarını dönüp gitme şansına sahip değildir.
Akıllı yönetici, kurum içi müşterilerinin söylediklerini, özellikle de şikayetlerini dikkatle dinlemelidir.
 2007-09-26
 Yorum ekle  admin
|
GELECEĞİ YARATMAK
Geleceği gözümüzde canlandırmak, bugün yapmamız gerekenler konusunda bize bir fikir verir.
Eğer geleceğin nasıl olacağını düşünmez ve ona göre yaşamazsak, geçmişi tekrarlamaya mahkum oluruz. Bugün yaptıklarımız yarın alacağımız sonuçları belirler. Geleceğe bakmak, olumlu sonuçlar almak için bugün yapmamız gerekenleri değiştirebilir.
2007-09-23
Yorum ekle admin
|
ALTIN YUMURTLAYAN TAVUĞU KESMEK
Müşterisini tanımlamayan hiçbir kurum varlığına devam edemez, müşterisini dikkate almayan hiçbir organizasyon geleceğini planlayamaz, müşterisi ile arasında gönül bağı kuramayan hiçbir şirket batmaktan kurtulamaz, vatandaşı müşteri olarak algılamayan hiçbir devlet kamuda kaliteyi kurumsallaştıramayacağı gibi, topraklarında birleştirici rol üstlenemez...
2007-08-25
Yorum ekle admin
|
|
|
